支付宝小程序该怎么运营？

一说到“小程序”这个词语，大部分用户第一反应就是微信小程序，毕竟这是人们日常生活用的最多的小程序了。其实不然，随着支付宝小程序不断的发展，越来越多的商家把重心开始向支付宝小程序上面转移了，特别是一些基金公司的财富号，通过支付宝小程序未来财富号引流，最终达到盈利的目的，那么，支付宝小程序该怎么做运营呢？

一、认清小程序的定位

不管是支付宝生活号、小程序还是微信公众号、小程序，我认为都是我们吸引用户关注、业务承载和品牌宣传的触点，那么首先就需要多维度对运营的产品做定位：比如购买频率是高频还是低频，服务是即时性服务还是延迟性服务等待。

“爱机护卫”小程序这款产品：为上市1年内的主流机型手机用户提供屏幕延展维修服务，安卓手机用户需要缴纳155.88元/年，苹果手机用户需要缴纳240元/年，即可在一年内享受免费更换原装屏幕服务。

那么这款产品就属于低频业务（手机屏幕摔坏是个小概率事件）、且是延迟性服务（在未来期实现对用户的服务承诺），判断出产品的定位为，那么建立品牌信任感是解决延迟性服务的根本，小程序的曝光是触达更多的新用户（引流），而生活号的用户沉淀、积累是解决低频业务用户营销的关键。

二、找到适合的方法

1. 支付宝生活号运营效果

（1）省心保生活号粉丝拉新情况：截止3月25日累计关注人数4.8万，生活号用户沉淀转化19.1%（生活号粉丝数/小程序累计UV量）；

（2）省心保生活号粉丝活跃情况：3月日均活跃用户1867户，日最高活跃8923户，用户活跃有效性在逐渐增强；

（3）省心保生活号粉丝转化情况：订单产品占销售比为9.9%，已成为自有稳定客流来源；

2. 以优惠券导向沉淀用户

生活号作为低频业务的用户承载，那么用户访问小程序后如何将用户引流至关注生活号，利用生活号的icon、banner和图文对用户二次触达。我们选择的是以“优惠券”作为钩子，将用户从各种曝光渠道引流至生活号，在生活号汇聚、沉淀后再分组、分群、分营销券的方式对用户进行精细化运营。

（1）优惠券配置领取优惠券关注生活号：省心保生活号。办理路径：支付宝商家中心-运营中心-营销-优惠券）

（2）生活号配置关注有礼活动：在未关注生活号前，露出优惠券。办理路径：支付宝生活号-营销活动-关注有礼。

（3）生活号配置关注组件：关注生活号后提示用户可以领取优惠券。办理路径：支付宝生活号-推广-关注组件。

3. 以服务留住用户

生活号是低频业务的品牌建设基地，只有不断的增强用户对我们产品的信任感，我们的产品才可能实现从关注生活号到办理业务的转化。那么最常见、最实用的就是认真对待客户的每次留言、评论，及时回复用户的信息，总结、提炼用户的核心诉求和担忧，从页面体验、业务办理流程、售后流程等各方面做优化，进而提升我们的运营效果。

小程序上线至今，智能客服在线值守工作都是我在处理，只有了解用户的真实想法和诉求才能制定好的营销方案。

（1）生活号页面聚焦：

将4个ICON位置全部取消，只剩下腰部banner和底部菜单，引流至爱机护卫小程序办理业务。

（2）用心做好客服服务：

图文推广在大曝光渠道时间做好生活号客服值守，及时、有效回复用户评论，增强品牌信任感。

最后一点，每个平台的流量来源、用户特征、运营规则都不一样，不管是支付小程序还是微信小程序等等，都只有抓住用户运营的本质，善于利用平台规则，才能持续不断的创造运营价值。